informations générales
La Réunion
Nous recherchons pour notre agence située sur SAINT DENIS ILE DE LA REUNION notre futur Responsable d'agence
Vous serez en charge du bon fonctionnement de l'agence Interchange WU, en assurant sa rentabilité et qualité client.
Vous veillez notamment à ce que le niveau de stocks soit optimum, que chaque membre de l'équipe propose à la clientèle
l'ensemble des produits et services proposés, tout en maintenant un nombre de transactions de transfert d'argent.
Vous vous assurez du respect des procédures de l'entreprise.
Vous vous efforcez de créer et de maintenir des niveaux appropriés de concentration, d'intégrité opérationnelle et de stratégies
de contrôle pour l'entreprise.
Management d'une équipe de Conseillers clientèle (CC)
1. Service aux clients
- Assurer le service auprès des clients et tous les points qui s'y rapportent (service clientèle, gestion du cash, CN1,
ouverture / fermeture, back office, propreté)
2. Développement commercial de l'agence :
- Être le moteur des résultats commerciaux pour son équipe en communiquant régulièrement sur les objectifs
commerciaux à atteindre, les résultats obtenus et en partageant le succès
- Gérer au quotidien les différentes activités commerciales Transfert d'argent, Change, et autres en optimisant
l'armement des bureaux en fonction des besoins de l'activité
- S'assurer que son équipe offre au client dans ses bureaux une expérience client conforme aux standards : qualité
d'accueil, qualité de présentation des bureaux, proposition de l'ensemble du portefeuille produit.
- Suivre les commandes et sell-off de stock FX et Euro en coopération avec le responsable de zone afin d'optimiser le
stock devises et euro de l'agence et en reportant les transactions manquées
- Identifie les opportunités pour le développement local
3. Gestion de l'équipe :
- Gestion des plannings et CP. Gérer les imprévus (absences, etc) et les horaires réalisés
- Prendre des mesures disciplinaires si nécessaire (arrivée tardive, erreur de caisse, mauvais comportement avec le
client, etc.)
- Intégrer les nouveaux collaborateurs, insuffler la culture d'entreprise
- Identifier les besoins de formation/coaching d'équipe en matière de vente, connaissance produit ou système et
assurer le suivi
- Savoir gérer la relation avec les partenaires et prestataires et piloter l'équipe dans la gestion des appels avec le
support téléphonique WU ou d'autres partner commerciaux.
- Motiver et évaluer les FLAs au quotidien pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de revenus
- S'assurer qu'une communication adéquate soit émise et transmise à tout le personnel
- Travailler conjointement avec les services RH et le Responsable de zone en fournissant dans les délais une
information fiable pour l'établissement des fiches de paie et le recrutement des CC.
- S'assurer que les différences de caisse de l'équipe sont les plus basses possibles, proposer et mettre en place les
initiatives pour trouver les raisons et résoudre.
4. Assurer le maintien de l'agence aux normes attendues en termes de, entre autres :
Sécurité ; Accueil du client , Conformité ,Opérations et procédures
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous serez en charge du bon fonctionnement de l'agence Interchange WU, en assurant sa rentabilité et qualité client.
Vous veillez notamment à ce que le niveau de stocks soit optimum, que chaque membre de l'équipe propose à la clientèle
l'ensemble des produits et services proposés, tout en maintenant un nombre de transactions de transfert d'argent.
Vous vous assurez du respect des procédures de l'entreprise.
Vous vous efforcez de créer et de maintenir des niveaux appropriés de concentration, d'intégrité opérationnelle et de stratégies
de contrôle pour l'entreprise.
Management d'une équipe de Conseillers clientèle (CC)
1. Service aux clients
- Assurer le service auprès des clients et tous les points qui s'y rapportent (service clientèle, gestion du cash, CN1,
ouverture / fermeture, back office, propreté)
2. Développement commercial de l'agence :
- Être le moteur des résultats commerciaux pour son équipe en communiquant régulièrement sur les objectifs
commerciaux à atteindre, les résultats obtenus et en partageant le succès
- Gérer au quotidien les différentes activités commerciales Transfert d'argent, Change, et autres en optimisant
l'armement des bureaux en fonction des besoins de l'activité
- S'assurer que son équipe offre au client dans ses bureaux une expérience client conforme aux standards : qualité
d'accueil, qualité de présentation des bureaux, proposition de l'ensemble du portefeuille produit.
- Suivre les commandes et sell-off de stock FX et Euro en coopération avec le responsable de zone afin d'optimiser le
stock devises et euro de l'agence et en reportant les transactions manquées
- Identifie les opportunités pour le développement local
3. Gestion de l'équipe :
- Gestion des plannings et CP. Gérer les imprévus (absences, etc) et les horaires réalisés
- Prendre des mesures disciplinaires si nécessaire (arrivée tardive, erreur de caisse, mauvais comportement avec le
client, etc.)
- Intégrer les nouveaux collaborateurs, insuffler la culture d'entreprise
- Identifier les besoins de formation/coaching d'équipe en matière de vente, connaissance produit ou système et
assurer le suivi
- Savoir gérer la relation avec les partenaires et prestataires et piloter l'équipe dans la gestion des appels avec le
support téléphonique WU ou d'autres partner commerciaux.
- Motiver et évaluer les FLAs au quotidien pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de revenus
- S'assurer qu'une communication adéquate soit émise et transmise à tout le personnel
- Travailler conjointement avec les services RH et le Responsable de zone en fournissant dans les délais une
information fiable pour l'établissement des fiches de paie et le recrutement des CC.
- S'assurer que les différences de caisse de l'équipe sont les plus basses possibles, proposer et mettre en place les
initiatives pour trouver les raisons et résoudre.
4. Assurer le maintien de l'agence aux normes attendues en termes de, entre autres :
Sécurité ; Accueil du client , Conformité ,Opérations et procédures
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.
